1.  Responsable del sitio web

En el presente, Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. (en adelante “Cruzpet”), sociedad legalmente constituida en Colombia, domiciliada en la ciudad de Bogotá, identificada bajo el NIT No. 800.149.695-1, como persona jurídica responsable del sitio web  www.cruzpet.com.co (en adelante, el “Sitio Web”), regula los términos y condiciones de acceso y uso del mismo.

Se comunica que el sitio de comercio electrónico, identificado bajo el dominio  www.cruzpet.com.co, cumple con la normatividad vigente de ventas a distancia y protección al consumidor.

2. Aceptación de los términos y condiciones 

Al ingresar y usar los servicios ofrecidos en el sitio web, el usuario acepta los presentes términos y condiciones (en adelante “TyC”) en su totalidad, razón por la cual se le informa al consumidor la importancia de leer detenidamente el presente documento, de forma previa a realizar cualquier uso de los servicios. El desconocimiento de los TyC no exime al usuario de cumplir con los lineamientos aquí establecidos. En caso de no estar de acuerdo con los TyC en su integridad, le solicitamos amablemente abstenerse de utilizar los servicios provistos por el sitio web, debido a que la prestación de los servicios se limita a las personas que aceptan los TyC.

3. Modificación o actualización de TyC

Cruzpet se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento y sin previo aviso el contenido de los presentes TyC, motivo por el que se recomienda al usuario siempre que utilice el sitio web revisar estos. Las actualizaciones o     modificaciones de los TyC comenzarán a regir a partir de la fecha de la publicación en el sitio web. La última versión de los TyC se podrá consultar en www.cruzpet.com.co y estarán disponibles para su lectura en todo momento.

4. Capacidad 

El uso de los servicios ofrecidos en el sitio web es exclusivo para los mayores de 18 años y personas que cuente con capacidad jurídica. Con la aceptación de los TyC, Cruzpet presumirá que el usuario es una persona mayor de 18 años. El uso del sitio web por parte de los menores de edad o personas sin capacidad jurídica, será responsabilidad de su respectivo tutor, representante o curador, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan, sin que sea un eximente la falta de su consentimiento para la realización de cualquier compra de productos y/o servicios.

5. Uso del sitio web 

Para usar el sitio web el usuario deberá leer y aceptar de forma previa, todas las condiciones establecidas en los presentes TyC, así como la política de privacidad de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S., documentos que estarán disponibles para su consulta en www.cruzverde.com.co  y www.cruzverde.com, respectivamente. 

El uso del sitio web no requiere de crear una cuenta o registro, solo el suministro de los datos indispensables para atender la creación del pedido. En esa medida, por este canal de comercialización no será aplicables las ofertas o beneficios asociados a la persona que realice la compra, como, los que tiene la calidad de socios del Club Cruz Verde. 

El Usuario reconoce que, durante el funcionamiento del sitio web, pueden presentarse circunstancias ajenas a la voluntad de Cruzpet que implique que el sitio web no se encuentre operativo durante un determinado período. En tales casos, el sitio web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. En ningún caso Cruzpet será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de la imposibilidad de uso del sitio web, ni de la imposibilidad de enlace de o con otros portales de internet.

En el sitio web, la comercialización de los productos está sujeta al número de unidades disponibles por producto. El usuario entiende y acepta que, las existencias de producto informadas en el canal de ventas digital pueden disminuir durante el uso del sitio web, por ser un medio dinámico de comercialización. En caso de haber procesamiento del pago de productos en una cantidad mayor a las unidades disponibles o sin existencia, Cruzpet informará al usuario de esto y procederá con la devolución del dinero, el cual se realizará de acuerdo con la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. publicada en su página web www.cruzverde.com. Así mismo, la adquisición de productos en descuentos estará sujeta a los términos y condiciones de la actividad, incluyendo las referencias máximas a las cuales aplica y restricciones que impongan las autoridades.

Cruzpet podrá modificar o descontinuar los productos en cualquier momento. El usuario podrá visualizar la información de forma previa a la adquisición del producto. El usuario podrá seleccionar todos los productos que desee adquirir, los cuales serán visualizados en su “bolsa de compras”. Previa a la finalización de la transacción, el usuario podrá observar el resumen de su pedido, con el fin de que verifique que la operación refleja su intención de adquisición. El usuario tendrá derecho a cancelar la transacción hasta antes de concluirla.

Para los productos con condición de venta bajo fórmula médica será necesario que el usuario cuente con la prescripción médica respectiva. En consecuencia, con la solicitud del producto por parte del usuario, este declara que cuenta con la respectiva fórmula expedida por el médico veterinario. Cruzpet solicitará y conservará la fórmula médica en cumplimiento con sus deberes legales, sin embargo, no se hace responsable por los efectos adversos derivados de su consumo o uso por fuera de las indicaciones del veterinario. La fórmula médica se solicitará durante la entrega de los medicamentos, la cual será requisito indispensable para el suministro, ya que, es para dar cumplimiento normativo a la comercialización de este tipo de productos.

6. Productos y/o servicios 

El sitio web está diseñado para ofrecer al consumidor una experiencia de compra ágil, práctica e informada de los productos y servicios destinados a las mascotas, como medicamentos, alimentos, accesorios, cuidado e higiene; presentando las distintas ofertas y promociones que Cruzpet a ideado para el ahorro de los consumidores.

En el sitio web se dispondrá del catálogo de los productos que comercializa Cruzpet, algunos de los cuales requieren fórmula médica para su comercialización. En el sitio web de Cruzpet se dispondrá información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea de los productos exhibidos en este. El catálogo contendrá la información del precio total de cada producto con impuestos incluidos. La descripción de los productos se hará conforme a las normas vigentes y aplicables al ordenamiento jurídico colombiano. Dentro de la información del producto se especificará la disponibilidad, por tanto, los productos que no cuentan con stock para realizar entregas tendrán la marcación de “PRODUCTO SIN STOCK ONLINE”.  Cruzpet realizará la verificación de la información de los productos de forma periódica para realizar las eventuales correcciones o actualización que requiere el contenido del sitio web, lo que se realizará sin previo aviso.

Cruzpet realizará las actualizaciones de la información de los productos a que haya lugar, sin embargo, teniendo en cuenta que el sitio web permite llevar a cabo transacciones simultaneas, el usuario entiende y acepta que los datos sobre la disponibilidad de unidades puede variar durante la transacción que está realizando, por tanto, el producto objeto de pedido puede no encontrarse dentro del stock destinado para este canal de comercialización, en esa medida, Cruzpet informará mediante correo electrónico o cualquier medio de comunicación eficaz, sobre este hecho, en caso de haberse perfeccionado el pago, procederá con el proceso de reversión ante la pasarela de procesamiento de pago, en los términos de la política de la compañía, que se encuentra disponible para su consulta en https://www.cruzverde.com.co/legales/politicas/.

La información de los precios de los productos exhibidos en el sitio web cumplirá con los parámetros definidos por la normatividad vigente. Los precios de los productos no incluyen los gastos asociados al costo de entrega, los cuales se detallarán en el resumen del pedido. Los precios del sitio web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta de Cruzpet, por ser un canal de comercialización distinto.

7. Condiciones generales del contrato. 

El Contrato de compraventa será celebrado entre el usuario que acepte la transacción y Cruzpet. El contrato estará regido por los términos definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos y/o servicios que se realice mediante la utilización de este sitio web de Cruzpet.

El objeto del contrato serán los productos seleccionados por el usuario, sobre los cuales Cruzpet acepta la oferta de compra. Las características de calidad del producto serán las informadas en el sitio web. La solicitud de pedido se entiende como la aceptación expresa de la transacción por parte del usuario; y se configura como la oferta de compra. El contrato se perfeccionará cuando Cruzpet acepta la oferta de compra presentada por el usuario. Cruzpet podrá aceptar parcialmente las ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos aceptados por el sitio web.

El valor total del contrato corresponderá al informado en el resumen de pedido, en el cual, se encontrarán discriminados todos los costos asociados con la operación. Lo anterior aplica en los casos que Cruzpet acepte la oferta de compra en su totalidad. El medio de pago será el elegido libremente por el usuario, dentro de las opciones establecidas en el sitio web. La entrega se efectuará en la dirección notificada para tal efecto por el usuario, cuyo costo será notificado en el resumen del pedido.

Cruzpet realizar entregas exclusivamente las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente el usuario entiende y acepta que no se procesarán las entregas cuando el domicilio registrado por el usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Cruzpet. En el evento que el usuario seleccione una cantidad de unidades, mayores a las disponibles para el producto o superior a las limitaciones establecidas, ya sea en la promoción o por las autoridades competentes, este será informado y se procederá con la devolución del dinero correspondiente, según los lineamientos informados para el método de pago seleccionado. Este proceso de llevará de forma automática, por tanto, si el usuario desea un mecanismo diferente de devolución, debe informar cual, dentro de las opciones transaccionales de Cruzpet. 

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está debidamente autorizado por el usuario para recibir su pedido, y por tanto Cruzpet queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el sitio web, dado que el domicilio indicado para la entrega corresponde al destinatario del envío y por tanto autorizado para recibir. 

La obligación de Cruzpet en su calidad de vendedor será la de entregar los productos, de acuerdo con las condiciones de entrega señaladas en este documento; mientras que la obligación del usuario en su calidad de comprador será el pago de los productos. El usuario entiende y acepta que, para efecto de la entrega de los productos adquiridos, deberá suministrar datos personales, los cuales serán tratados de acuerdo con la política de privacidad de Cruzpet. Una vez verificado el pago, Cruzpet procederá con la gestión de entrega de los productos adquiridos, en el término informado.

8. Proceso de Pago. 

Para realizar el pago de los productos, el sitio web tiene habilitado la opción de tarjeta (crédito o débito) o mediante PSE, a través de la pasarela Mercado Pago. El pago se procesará a través de una pasarela de pago, la cual proporcionará una conexión segura para efectuar el pago, que se comunica con los sitios web de las respectivas entidades financieras, mediante las cuales se procederá a realizar el pago y, por consiguiente, en tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la entidad financiera, según lo establecido en sus acuerdos con los usuarios. Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. no conserva información financiera de los usuarios. 

Las compras realizadas por este sitio web no recibe pagos en efectivo al momento de la entrega (pago contra entrega); por tanto, se le solicita al usuario abstenerse a realizar un pago adicional al ya efectuado de forma electrónica a través de la pasarela de pagos Mercado Pago. Los mensajeros de las empresas aliadas para realizar la entrega no están autorizados para recibir pagos en efectivo, por medio de datafonos u otras opciones de pagos como Nequi, Daviplata, Transfiya u otras billeteras digitales. 

Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. no realiza cambios unilaterales en el método de pago seleccionado por el usuario; en tal razón, en caso de recibir un mensaje en tal sentido, se debe hacer caso omiso y continuar con el pago, en la modalidad acordada. 

9. Facturación.  

La factura será generada conforme los datos suministrados por el usuario, durante el flujo de compra. Teniendo en cuenta que el uso web es exclusivo para personas naturales, no se generará facturación a nombre de personas jurídicas. 

10. Entrega de productos

La adquisición de los productos en línea aplica solo para las siguientes zonas de cobertura en Colombia: En el departamento de Antioquia para Bello, Envigado, Itagui, La Estrella, Sabaneta y Medellin; en el departamento de Atlántico para Barranquilla y Puerto Colombia; en el departamento de Calda para Manizales y Villamaria; en el departamento de Cundinamarca para Cajica, Chia, Cota y Soacha; en el departamento de Norte de Santander para Cúcuta y Villa del Rosario; en el departamento de Quindío para Armenia, Calarca, Circasia y Montenegro; en el departamento de Risaralda para Pereira, Dosquebradas y Santa Rosa de Cabal; en el departamento de Santander para Bucaramanga, Barrancabermeja, Floridablanca; en el departamento de Tolima para Ibagué y Flandes; en el departamento del Valle del Cauca para Cali, Jamundí y Palmira; y en las ciudades de: Bogotá, Cartagena, Tunja Yopal, Popayán, Valledupar, Montería, Neiva, Riohacha, Santa Marta, Villavicencio, Pasto, Sincelejo.

Cruzpet realizará la entrega de los pedidos a través de terceros aliados, en la dirección indicada por el usuario. En los casos de compra de medicamentos de prescripción médica el usuario se compromete a entregar la fórmula médica respectiva, el incumplimiento de esta condición generará que el pedido no pueda ser entregado.

Se informa al usuario que existe el deber de diligencia de verificar que los productos correspondan con lo solicitado al momento de realizar el retiro e informar cualquier discrepancia con los productos recibidos en ese momento, al personal de domicilio que efectúa la entrega.

Los tiempos de entrega varían por zona de cobertura, así: 

En los eventos en que no se realice la entrega de los productos en el tiempo informado, el usuario podrá solicitar la cancelación del pedido con la respectiva reversión del pago, contactándose mediante los canales oficiales de comunicación de la compañía. En estos casos al igual, Cruzpet enviará comunicación al usuario sobre las demoras presentadas en la entrega, con el fin de mantenerlo informado sobre el estado de su pedido. En los casos que no registre solicitud de cancelación del pedido, Cruzpet continuará con las gestiones de entrega, estando el comprador en total libertad de recibir o rechazar la entrega, último caso en el cual, el usuario podrá solicitar la reversión del pago, conforme a las políticas de la compañía, que se pueden consultar en: https://www.cruzverde.com.co/legales/politicas/

Se señala que, durante el proceso de compra se podrán observar las zonas de cobertura, con su respectivo costo y tiempo de entrega, a efectos de que el consumidor puede adoptar una decisión de consumo informada. 

11. Promociones. 

Las promociones del sitio web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta de Cruz pet. Para el sitio web solo serán válidas las campañas, descuentos y promociones que se indique de forma expresa que aplican para el canal de venta digital. Las promociones estarán sujetas a los términos y condiciones que se informen para cada actividad, los cuales estarán a disposición de los consumidores en este sitio web, en el “footer”, en la opción “TyC-Textos legales”. Cruzpet informa de manera expresa que, sobre los productos adquiridos por este canal no aplican los descuentos asociados a la calidad de la persona, teniendo en cuenta que, no se hace un proceso de logeo de los usuarios. Las promociones y actividades comerciales estarán sujetas a la disponibilidad de los productos. Para los productos a los cuales les aplique algún oferta, promoción o descuentos, estos estarán indicados en la información de productos y tendrán la marca respectiva de la actividad comercial vigente. En los eventos que, por falta de disponibilidad del producto - indicada en el sitio web y detectada durante la transacción del pedido- no se puede procesar el pedido, Cruzpet podrá negar la aceptación de la oferta de compra. En los casos que se haya procesado el pago, se efectuará la respectiva devolución del valor pagado, conforme a la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S., que se encuentra disponible de forma permanente para consulta de los usuarios en el sitio web, accesible en el siguiente link: https://blog.cruzverde.com.co/documents/politica_de_devoluciones_garantia_derecho_de_retracto- y_reversion_de_pago.pdf?V=10

12. Derecho de reversión. 

De conformidad con lo establecido en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, por ser el sitio web de Cruzpet, un mecanismo de comercio electrónico, por el cual se realizan los pagos mediante instrumentos de pago electrónicos, el usuario tendrá derecho a solicitar la reversión de las operaciones de pago cuando: 

1. Sea objeto de fraude; 
2. Corresponda a una operación no solicitada; 
3. El producto adquirido no sea recibido; 
4. El producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes a las informadas en el portal web de Cruzpet; y 
5. Cuando el producto entregado sea defectuoso. 

La solicitud deberá realizarse dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. El usuario deberá presentar la respectiva queja y devolver el producto (cuando recibió el mismo). En los casos que proceda la reversión, se surtirá la misma dentro del término normativo.

Tal como lo señala el artículo 51 de la mencionada Ley, para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá notificar de la reclamación presentada a Cruzpet y al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Se precisa que, Cruzpet no es una entidad emisora del instrumento de pago electrónico, por tanto, no se hace responsable del tiempo que empleen estas instituciones para adelantar la reversión. En ese sentido, de acuerdo con lo establecido en la normatividad, Cruzpet como proveedor de bienes y servicios, llevará a cabo a través de la pasarela de pagos (participe de proceso de pago), el proceso de notificación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, en los tiempos establecidos por la normatividad vigente. El proceso para ejercer el derecho de reversión podrá ser consultado en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. publicado en su página web y accesibles en los siguientes links: https://www.cruzverde.com.co/legales/politicas/ y https://www.cruzverde.com.co/legales/reversion-de-pago/.

Es preciso señalar que, para los pagos realizados mediante una opción distinta a la de PSE, la pasarela de pago Mercado Pago generará la solicitud de reversión ante los emisores del instrumento de pago, para que, estos, dentro del término legal de quince (15) días hábiles, procedan a realizar la reversión de la operación de pago. Para los pagos realizados mediante la opción de PSE, la pasarela de pago realizará la devolución del pago a la cuenta del usuario en Mercado Pago mediante la opción denominada billetera virtual, por la cual, el usuario visualiza en el perfil creado en dicha pasarela de pago, la suma correspondiente a la transacción a reversar. Estos recursos son de libre disposición por parte del usuario, quien puede generar el retiro a la cuenta bancaria de su elección.

El retiro se lleva a cabo ingresando al link https://www.mercadopago.com.co/ con el correo electrónico y contraseña registrada por el usuario en dicha plataforma, (que debe ser el mismo que informó en el proceso de compra en el sitio web de Cruzpet), si no cuenta con esto, puede crear una cuenta, para lo cual es importante que, el correo asociado sea el mismo con el cual realizó el proceso de compra en Cruzpet. Estando dentro de su perfil, en la opción de “Menú Principal”, para el retiro del dinero solo deberá dar clic en el botón de “Retirar Dinero”, donde figurará a su favor el saldo objeto de devolución. Para el retiro, el usuario solo deberá seleccionar la cuenta bancaria de destino donde desea que se efectué la devolución y confirmar la operación. Según lo informado por Mercado Pago, la devolución del dinero será acreditada a la cuenta seleccionada a más tardar en 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

Frente a este proceso se reitera que la devolución se realiza a la cuenta bancaria seleccionada de forma libre y voluntaria por el usuario, en tal medida, si no tiene una cuenta registrada en la pasarela de pagos, lo puede llevar a cabo accediendo al sitio web de la pasarela, a “Tu Perfil” del menú principal y luego, del submenú de “cuentas bancarias” seleccionando la opción de “agregar cuenta” para inscribir la cuenta a la cual desea que se efectúe la devolución del dinero.

13. Derecho de retracto. 

Cruzpet informa al usuario que podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los (5) cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien, a través de los canales habilitados para la atención de los usuarios, siempre y cuando lo permita la naturaleza y el estado del producto y su empaque sea devuelto en las mismas condiciones en la que fue recibido. 

En los casos en los que el usuario haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se procederá con el reintegro del dinero que el usuario hubiese pagado, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho y haya cumplido con las obligaciones de: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por Cruzpet para efectuar el proceso, ii) la devolución del producto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tal como lo dispone el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor. El proceso para ejercer el derecho de retracto podrá ser consultado en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. publicado en su página web www.cruzverde.com.co.

A fin de garantizar que el Usuario reciba la devolución de su dinero después de resolver sobre la procedencia del derecho de retracto -por reunirse los criterios establecidos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 –, se llevará el trámite contemplado para la reversión de la operación de pago, para los pagos realizado mediante instrumento de pago electrónico. Este trámite consiste en que la pasarela de pago Mercado Pago generará la solicitud de reversión ante los emisores del instrumento de pago, para que, estos, dentro del término legal de quince (15) días calendario, procedan a realizar la reversión de la operación de pago.

En los casos de los pagos realizados a través de la opción de PSE, se procederá con la devolución del dinero a la cuenta creada por el usuario en la pasarela de pago Mercado Pago, mediante la opción de billetera virtual. Estos recursos podrán ser objeto de retiro por el usuario, a la cuenta bancaria de su elección. El retiro se lleva a cabo ingresando al link https://www.mercadopago.com.co/ con el correo electrónico y contraseña registrada por el usuario en dicha plataforma, (que debe ser el mismo que informó en el proceso de compra en el sitio web de Cruzpet), si no cuenta con esto, puede crear una cuenta, para lo cual es importante que, el correo asociado sea el mismo con el cual realizó el proceso de compra en Cruzpet. Estando dentro de su perfil, en la opción de “Menú Principal”, para el retiro del dinero solo deberá dar clic en el botón de “Retirar Dinero”, donde figurará a su favor el saldo objeto de devolución. Para el retiro, el usuario solo deberá seleccionar la cuenta bancaria de destino donde desea que se efectué la devolución y confirmar la operación. Según lo informado por Mercado Pago, la devolución del dinero será acreditada a la cuenta seleccionada a más tardar en 5 días hábiles siguientes a la solicitud.

Frente a este proceso se reitera que la devolución se realiza a la cuenta bancaria seleccionada de forma libre y voluntaria por el usuario, en tal medida, si no tiene una cuenta registrada en la pasarela de pagos, lo puede llevar a cabo accediendo al sitio web de la pasarela, a “Tu Perfil” del menú principal y luego, del submenú de “cuentas bancarias” seleccionando la opción de “agregar cuenta” para inscribir la cuenta a la cual desea que se efectúe la devolución del dinero.

Es importante señalar que, la devolución se asociará al correo electrónico informado durante el proceso de compra en el sitio web de Cruzpet.

14. Garantía. 

En el evento de que, el producto adquirido a través del sitio web presente problemas en su funcionamiento o no reúna las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas, el usuario podrá solicitar la efectividad de la garantía, de acuerdo con el proceso establecido en la “Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago” de Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S. publicado en su página web https://www.cruzverde.com.co/legales/politicas/ 

15. Control del sitio web. 

El sitio web es controlado y operado por Cruzpet desde sus oficinas ubicadas en Colombia. Cruzpet no se responsabiliza de que el material en el sitio web sea apropiado o está disponible para su uso en otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este sitio web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

16. Contenido del Sitio Web. 

En el Sitio Web estará la información mínima requerida sobre los productos, con el fin de que el Consumidor pueda informarse sobre las características y calidades de los productos, sin embargo, esto no exime el deber del usuario establecido en el estatuto del consumidor de informarse respecto a la calidad del producto, así como las instrucciones que se suministre en relación con su adecuado uso o consumo y conservación, por tal razón, Cruzpet recomienda al usuario verificar la información del producto incluso los empaques, antes de su uso.

17. Tratamiento de datos personales. 

El usuario entiende y acepta que para recibir los servicios que se ofrecen a través de este Sitio Web será necesario el tratamiento de sus datos personales, por tanto, el usuario de manera expresa, informada y previa AUTORIZA a Droguerías y Farmacias Cruz Verde S.A.S, identificada con NIT No. 800.149.695-1, al tratamiento de sus datos personales; en tal virtud los datos podrán ser objeto de recolección, almacenamiento, organización, análisis, procesamiento, circulación, transmisión, uso, rectificación, actualización o supresión de las bases de datos. 

El tratamiento de los datos personales se llevará a cabo de acuerdo con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y cualquier otra ley o norma que las modifique o sustituya; y, de conformidad con la política de tratamiento de datos de Cruzpet que puede consultarse en https://www.cruzverde.com.co/legales/politicas/.

Las finalidades del tratamiento de los datos personales del usuario serán: 1) Proveer los servicios y productos requeridos; 2) Procesar el pedido, 3) Mejorar la labor de información del Sitio Web, 4) Enviar vía correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS), medios digitales tales como Facebook, o "WhatsApp" u otras plataformas similares, al número de celular o medio de comunicación que el usuario indique, la información sobre: ( i ) Acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio, por el usuario; (ii) Para enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios de Cruzpet o de las empresas afiliadas, subsidiarias o controlante, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario; (iii) Realizar encuestas o confirmar los Datos Personales, del usuario; y (iv) Para que el cliente pueda hacer uso de los beneficios de Cruzpet, por cualquiera de los canales de comunicación, venta o canje dispuestos, tanto presenciales como remotos; 5) Cumplir con los deberes normativos en la comercialización de productos y otros aspectos; 6) Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de Cruzpet; 7) Definir estrategias de comercialización de los productos y servicios  prestados por Cruzpet; 8) Suministrar información de facturación u otros datos; 9) ofrecer productos y servicios propios y de terceros; 10) Obtener y determinar perfiles de los usuarios, incluyendo sus hábitos de consumo; 11) Protección de la seguridad e integridad de la Página Web, así como para exigir el cumplimiento de estos Términos y Condiciones; 12) Otros fines, de acuerdo con lo contemplado en la política de tratamiento de datos personales de Cruzpet.

Cruzpet adoptarán las medidas para garantizar que este tipo de información no será usada, comercializada, cedida, transferida y/o no será sometida a cualquier otro tratamiento contrario a estas finalidades. El usuario autoriza a recibir las comunicaciones derivadas de las finalidades informadas, a través de cualquier medio. Igualmente, el usuario autoriza a Cruzpet para conservar cualquier evidencia o comunicación entre el usuario y Cruzpet.

De conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Usuario está facultado para no responder aquellas preguntas en las que se le solicite información que verse sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes. 

Con la aceptación de estos TyC, el usuario consiente que sus datos personales sean tratados por Cruzpet y cualquier tercero relacionado con el cumplimiento de estas finalidades, y en la medida en que tales datos se requieran para la ejecución de las mismas. Toda la información personal podrá almacenarse y procesarse en las bases de datos de Cruzpet y estos terceros, las cuales podrán estar localizadas en otros países. La transferencia de los datos personales a otros países es aceptada por el Usuario con estos Términos y Condiciones.

En cumplimiento de los deberes legales Cruzpet se informa que el usuario podrá optar por no suministrar sus datos, asumiendo con ello la interrupción del proceso de cotización, compra u otro similar, que requiera. 

Cruzpet informa que el usuario titular de datos personales tiene derecho a conocer, acceder, actualizar, rectificar, suprimir sus datos e inclusive revocar la autorización concedida; solicitar prueba de la autorización  otorgada a Cruzpet, así como conocer el tratamiento que se dará a los datos el cual se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de datos personales y el Aviso de Privacidad, información que el usuario puede consultar en la página web www.cruzverde.com.co. En caso de tener algún inquietud sobre este tema el usuario se podrá contactar al Correo electrónico: habeasdata@cruzverde.com.co o los canales habilitados por Cruzpet.

18. Derechos de Propiedad Intelectual. 

Todo el contenido publicado en el Sitio Web está protegido por las normas de propiedad intelectual. Se deja expresa constancia de que las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos contenidos en la Página Web, en los que se identifique a Cruzpet y/o al Sitio Web son de propiedad exclusiva de Cruzpet, encontrándose completamente prohibida su uso y/o reproducción sin que medie autorización expresa de Cruzpet. De igual forma, las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos que identifique a los productos y/o los fabricantes de los mismos, son de exclusiva propiedad de estos últimos, y han sido dispuestos en el sitio web con la autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual. Se encuentra prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web, así como su traducción a cualquier idioma sin el permiso previo, expreso y por escrito de Cruzpet.

19. Responsabilidad. 

El usuario acepta que el uso del sitio web será realizado por su cuenta y responsabilidad. En tal virtud, el usuario declara que toda la información que suministre será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

20. Peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s. 

El usuario podrá, en cualquier momento, presentar peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s frente a los contenidos presentados en el sitio web o por cualquier inconformidad presentada con ocasión al uso del sitio web, por los siguientes canales: A. Buzón digital dispuesto en el Sitio Web https://buzondigital.cruzverde.com.co/, B. Contactarse a la línea 4430200 en Bogotá o al 018000999991 a nivel nacional.

El sitio web cuenta con un enlace visible y fácilmente identificable de la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección al consumidor; a la cual puede acudir si estima que se le han vulnerado sus derechos como consumidor.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, sugerimos a los usuarios que, si tiene una petición, queja o reclamo, hago uso preferencial de los canales que hemos dispuesto para tal efecto.

21. Prohibiciones. 

El usuario se obliga a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes acciones:

• Dar información que no sea válida, veraz, actual y comprobable.
• Infringir cualquier derecho de propiedad intelectual que se pueda derivar del uso de esta Página Web.
• Incluir en la Página Web contenido que sea ilegal, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, injurioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, tortuoso, obsceno, ofensivo o profano.
• Anidar páginas del sitio web dentro de “frames” de sitios externos.
• Suplantar la identidad de cualquier persona, incluyendo empleados, representantes del sitio web o usuarios de la misma.
• Utilizar “spiders”, “site copiers” o cualquier otro dispositivo, programa, algoritmo o método para acceder, adquirir, copiar o monitorear cualquier parte o contenido del sitio web. 
• Generar virus informáticos o cualesquiera otros códigos informáticos, archivos o programas que están diseñados para o destinados a interrumpir, dañar, limitar o interferir con el correcto funcionamiento del sitio web, de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones o para dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema de datos, contraseña u otra información del sitio web o cualquier tercero. En general, el Usuario se abstendrá realizar acciones con la intención de alterar o afectar el correcto funcionamiento y acceso al sitio web o de cualquier actividad relacionada con ésta.
• Hacer “look-up”, “trace” o “sniffer” a la información transmitida desde o hacia cualquier Usuario.
• Descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte del sitio web, así como modificar, traducir o crear trabajos derivados de cualquier parte del sitio web.
• Adelantar cualquier tipo de operaciones fraudulentas, al momento de registrarse o realizar compras a través del sitio web.

En general, el Usuario deberá cumplir con los mandatos legales o con cualquier aparte de estos Términos y Condiciones. El Usuario entiende y acepta que, en caso de incumplir los presentes TyC, será responsable por cualquier daño que genere a Cruzpet a otros usuarios o a cualquier tercero relacionado con Cruzpet o el Sitio Web. Entiende que podrá ser sujeto en un proceso jurisdiccional o de cualquier otra índole, quedando entonces sometido a los procedimientos legales contemplados a la luz de la legislación civil, penal o aquella que se ajuste al caso concreto.

22. Legislación Aplicable y Jurisdicción. 

Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la jurisdicción ordinaria.

Términos y condiciones generales de la pasarela de pagos. El usuario declara que entiende y acepta que, en el evento que use la pasarela de pagos (Mercado Pago) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores, los cuales podrán ser validados directamente en la página de Mercado Pago.

23. Contacto. 

Los datos de contacto para servicio al cliente de Cruzpet son: el Buzón digital https://buzondigital.cruzverde.com.co/ o a las líneas: 4430200 en Bogotá o al 018000999991 a nivel nacional. Para notificaciones de autoridades administrativa y otras judiciales: notificacionesjudiciales@cruzverde.com.co

24. Entrada en vigencia. 

Los presentes TyC comienzan a regir desde el  03 de marzo de 2026. Estos TyC podrán ser modificados en cualquier momento y de forma unilateral por Cruz Verde, sin embargo se aclara que, la versión disponible para consulta permanente será la última versión de los mismos.